Komunikasi Terbuka

brought to you by S.O.B.A.T

Salah satu ciri tim yang hebat dan berkinerja tinggi adalah komunikasi terbuka yakni adanya suasana batin yang menyenangkan bagi setiap anggota tim untuk bicara, mengemukakan ide dan perasaan mereka dengan nyaman, tanpa ada rasa sungkan, khawatir atau tidak enak, apalagi rasa takut. Kenyamanan dalam berbicara ini merupakan sumber awal tim akan mampu menghasilkan gagasan-gagasan besar serta solusi-solusi yang mentakjubkan.

Termasuk di dalam komunikasi terbuka ini adalah 'keberanian' untuk mendengarkan pendapat yang berbeda tanpa perlu takut merasa ditentang, tidak disetujui atau bahkan merasa dimusuhi. Komunikasi yang sesungguh-sungguhnya efektif hanya terjadi manakala orang mau mendengarkan pendapat yang berbeda dari orang lain sebagai lawan bicaranya. Tentu hal ini membutuhkan mentalitas yang berlimpah, legowo, atau abundant mentality. Baca Mentalitas Berlimpah ruah disini.

Memang dituntut keberanian untuk mendengarkan hal yang bereda dari yang kita kehendaki karena pada dasarnya orang ingin mendengar apa yang ia inginkan, ingin melihat apa yang ingin ia lihat. Kalau itu tidak terjadi, kebanyakan orang akan kecewa. Karena itu dituntut keberanian untuk mau mendengarkan apa yang berbeda, yang mungkin tidak ingin ia dengar. Ini merupakan salah satu tantangan dalam komunikasi terbuka.

Kendala atau ancaman yang sering terjadi dari komunikasi terbuka yakni terjadinya gesekan akibat perbedaan pendapat yang menjurus kepada ketidak-kompakan tim, disharmonisasi, atau bahkan perpecahan. Meski demikian sebenarnya hal itu tidak perlu ditakuti asalkan tim mampu mengelola konflik. Disini gunanya tim memahami dan menguasai manajemen konflik. Keberhasilan dalam mengelola konflik justru akan mempertinggi kekompakan diantara anggota tim karena mereka memiliki pengertian satu sama lain yang lebih mendalam. Konflik akan menjadi karunia, karenanya.

Tantangan berikutnya dan yang sering membuat orang takut mengembangkan komunikasi terbuka adalah terjadinya akan terjadi begitu banyak ide dan gagasan yang muncul dari anggta tim sehingga tim sulit merumuskan solusi/strategi mana yang akan diambil. Sering untuk itu akan memakan waktu lama sehingga orang menjadi tak sabar dan mengambil jalan pintas dengan membatasi ide atau bersikap otoriter, dominan dan membatasi.

Kesalahan FATAL yang sering terjadi dalam kasus seperti ini adalah melakukan voting, memilih ide mana yang akan dipakai melalui suara terbanyak! Karena filosofi dasarnya adalah merumuskan "SOLUSI KETIGA" yakni solusi yang dihasilkan dengan meramu berbagai ide untuk mendapat ide brilian yang bersifat sinergis! Bukan memilih satu dari berbagai ide. Untuk itu memang diperlukan kemampuan dan kreativitas secara kolektif.

Banyak tools manajemen yang dapat dipakai untuk menggali dan meramu ide semisal brainstorming, mindmapping dan lain sebagainya.

Nah, agar bisa meramu berbagai ide yang beraneka rupa diperlukan konsep berpikir "DAN" bukan "ATAU" ( AND thinking, not OR).
Tentang AND thinking akan dibahas tersendiri disini!

brought to you by S.O.B.A.T

KOMUNIKASI TERBUKA

Seri SOBAT - Semua Orang Bisa Hebat - Artikel #015

Komunikasi terbuka atau open communication, adalah karakteristik kedua dalam pilar SOBAT yang mesti dimiliki oleh sebuah tim berkinerja hebat. Di dalam keterbukaan komunikasi itu, para anggota tim merasa nyaman dan leluasa untuk berbicara antara satu dengan yang lainnya. Mereka bahkan terpanggil untuk ikut memberikan komentar atau mengemukakan pendapat karena iklim yang tercipta merangsang mereka untuk ‘nimbrung’. Setiap anggota tidak merasa terikat oleh hambatan-hambatan psikologis berupa keraguan-raguan, takut salah atau dikira bodoh. Mereka merasa tidak perlu menjaga jarak atau jaim alias jaga image.

Suasana akrab demikian biasanya terjadi setelah satu dua orang berinisiatif memulai mengajak dialog, diskusi atau melontarkan canda (joke) diiringi perangai dan sikap yang terbuka, ramah, riang dan bersahabat. Apalagi jika disambut oleh orang atau orang-orang yang dipandang (belum tentu) berkedudukan lebih diantara mereka. Para anggota tim biasanya segera melepaskan jarak dan keraguan mereka setelah melihat orang yang dihormati atau diseganinya membuka diri, ramah, bersahabat dan tidak memandang rendah kepada mereka. Suasana akrab yang demikian ini juga didorong oleh pemahaman yang baik atas tujuan tim atau telah tercipta sense of purpose.

Komunikasi yang terbuka bukan hanya terlihat dari semangat besar anggota tim dalam berbicara tetapi juga diikuti dengan antusiasme yang sama besar untuk mendengarkan. Orang tidak cuma berbebut bicara tetapi juga berebut mendengarkan, menyimak pendapat rekan. Rasa ingin tahu yang besar terlihat nyata saat seseorang menyampaikan pendapatnya. Suasana demikian tercipta karena telah tumbuh pula rasa saling menghargai (respect) diantara mereka.

Dengan ini modal kedua telah dimiliki oleh tim.

Pertanyaannya, bagaimana suasana demikian dapat tercipta? Bukankah hal demikian akan memakan waktu lama untuk sampai sepeti itu? Jawabannya, benar demikian! Karena itu SOBAT menyusun skenario dan langkah-langkah praktis agar suasana komunikasi yang terbuka itu dapat tercipta dalam waktu yang relatif singkat. Sekenario dan langkah praktis serta sederhana itu memang harus didesain karena urusan komunikasi bukanlah perkara mudah.Salah satu kendalanya adalah karena orang hanya ingin mendengar apa yang ingin didengarnya! Orang cenderung tidak ingin mendengar pendapat yang berbeda dari dirinya, mereka tidak ingin mendengar apa yang tidak ingin didengarnya dan pendapat yang berbeda adala hal yang termasuk itu.

Dalam SOBAT ditunjukkan mukjizat yang terjadi manakala seseorang berani mendengarkan dan melihat hal yang berbeda, yang pada awalnya tidak ingin didengarnya. Mukjizat itulah yang akan membuat peserta sadar betapa pentingnya perbedaan jika berani mendengarkan dan menerimanya untuk kemudian dikelola demi menghasilkan solusi ketiga.